工行保定安国支行服务从心做起

    好的服务态度不仅是对客户的负责，也是对自己工作的负责。用心服务，有时候可能就是一句对客户一个亲切的问候，一句关心的话语，一段耐心的解释，客户反馈是一句真诚的感谢，心里就会觉得十分温暖。真心实意才能换取客户长期的理解和信任。 
     秋后的午后，网点里客户不多，有一位老人急匆匆的来到工行保定安国支行的营业室。她想从自己的存折里支取工资。柜员在给她查询的过程中老人讲述了她急用钱的原因，家中修理房子还欠工人们钱，想尽快还上。但是当时没有到发工资的日子，工资并没有到账。该行工作人员向老人耐心解释清楚后，老人说：“工资可能月底就来了，你们国庆节什么时候放假啊？”工作人员说：“我们不放假，您随时来我们都能给您办理。”“那你们可真是辛苦了啊，这么盛大的节日还上班，可真是为我们老百姓办事啊，谢谢你啊小姑娘，真是麻烦你们了，那我过几天再来”老人激动地说。“没事儿，这都是我们应该做的，您等过几天工资发下来了再来，我们给您办。” 
      老人的身影逐渐远去，但工行员工耐心、热情的形象却深深的树立在客户心中。