工行张家口分行与“95588”联手 防范客户资金损失

近日，张家口分行同“95588”客服中心与时间赛跑，联手为客户办理临时挂失，捣毁了不法分子的诈骗陷阱，防范了客户资金损失。
近日，一位老年客户来到工行张家口桥西金鼎支行，举着手机寻求帮助。该行大堂经理赶忙上前，经询问得知，老人刚刚接到一位自称是张家口某派出所警员的电话，称其涉及诈骗纠纷，需提供账户信息，否则将对其名下全部资产冻结扣押，老人情急之下将自己的工行卡账号及密码告知对方。电话挂断后，老人突然醒悟可能遇到诈骗，急忙来到该行寻求帮助。该行大堂经理意识到情况紧急，想到柜面挂失需要更多时间，于是赶忙拨通“95588”办理了临时挂失。随后该行开辟绿色通道，为老人办理了挂失换卡、修改密码业务。当看到新卡成功换出，资金一分不少时，老人焦急的神情终于缓解，激动地对该行员工说道：“感谢大家帮助我挽回了一辈子的辛苦钱！”
一直以来，该行注重加强员工应急业务处理能力。针对不同场景、事件，开展应急演练，逐步提高员工的风险防控意识和业务能力技巧，为客户提供更加安全、周到的金融服务。