工行张家口万全支行开设“青工夜校” 提升服务质效

为促进青年员工业务能力和综合素质提升，2019年，工行张家口万全支行开设“青工夜校”，为该行广大青年员工提供了业务培训、经验分享和学习讨论的“练兵场”，成为该行提升服务质效的“助推器”。
据悉，该行青工夜校每周二下班后开放，自今年年初开设以来，至今已开办第14期，累计98人次参与夜校学习。该行青年员工根据自身实际业务办理过程中遇到的一些复杂、特殊业务，互相分享了业务处理经验，既加深了自身对复杂业务办理流程的印象，同时提高了其他员工应对特殊业务的处理能力和服务效率，截至5月末，该行员工通过夜校学习讨论优化复杂业务处理流程20笔，部分业务办理时间缩短三分之一以上。为提升服务质量，该行“青工夜校”定期开办“服务提升培训班”，聘请内训师对员工仪表、语言、态度等多方面进行标准化培训，进一步提升服务规范化。作为冬奥城市，提升员工临柜英语口语能力成为该行满足国际化服务需求的重要突出口。为此，该行在青工夜校开辟英语角，员工模拟日常服务场景，对柜面日常接待外国客户、常见国际业务、国外礼仪等方面内容进行口语实战练习，进一步增强了该行青年员工的临柜口语能力和金融服务能力,营造了良好的英语学习氛围。
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该行工作人员表示，青工夜校以“服务大局、服务青年”为宗旨，通过打造高素质的青年员工队伍，为该行整体服务水平提高提高人力保障。2019年5月，该行网点客户满意占比99.75%，同比提升0.14个百分点，超时等候客户占比较年初缩短压降43.16%。服务质量、效率进步显著，青工夜校功不可没。下一步，该行将继续加强丰富夜校课程内容，培养业务精、服务好、素质高的青年员工队伍，为广大客户提高卓越的金融服务。