工行抚州乐安公溪支行四项举措提升营销竞争力

    近年来，针对支行业务发展中遭遇的瓶颈，工行抚州乐安公溪支行及时调整经营思路，依托网点地处乡镇的地域特点，该行制订了切实可行的营销竞争力提升计划。
　　一、增强员工责任感，强化员工主人翁意识。针对当前经营增长缓慢局面，该行要求支行员工不断增强责任感，在工作中以主人翁意识、忧患意识和竞争意识为支行经营发展献策出力，为支行走出困境勇挑重担。
　　二、注重团队文化建设，塑造全员健康心态。该行大力倡导诚信、人本的价值理念，在员工间积极营造相互尊重、相互理解、坦诚沟通、团结配合的工作氛围。支行负责人充分发挥典型示范作用，注重用身边事教育身边人，正确引导员工坦然面对挫折和逆境，勇于接受挑战和考验，培育乐观豁达的良好心态。
　　三、组建客户经理营销小分队，大力实施“走出去”战略。该行立足乡镇却又要求打破地域限制，通过开展“走城区、下乡村”活动，努力突破矿区资源萎缩劣势，寻找新客户资源。同时，支行组建了客户经理营销小分队，并对其安排了各项重点产品任务，通过与绩效考核相挂钩，确保每位员工都有明确奋斗目标。
　　四、注重提升服务技能，倡导全员服务。在服务工作中，支行强调首问负责制，无论前台后台，谁第一个接待客户，谁就负责引导客户解决问题，保证为客户提供优质服务。同时，支行组织员工轮流体验大堂服务，培养每一位员工对待不同客户的营销能力。