【工行温度】工行陕西咸阳礼泉支行“五个紧抓” 大力提升自助设备运行效率

一是紧抓指标通报。支行每日利用晨会通报设备指标运行情况与排名，网点负责人及时点评分析运行故障情况，时刻督促专管员提高工作责任心，加强对设备运行状况的密切监控，确保专管员在第一时间收到故障信息并及时处理。

二是紧抓流程梳理。针对自助设备更换动态密码锁后开箱处理故障时间长的问题，该行重新梳理修订自助设备开箱故障处理流程，缩短故障处理时间；针对日常性小故障问题，主管行长密切关注微信管理群信息，在收到故障通报后第一时间通知专管员立即处理。

三是紧抓设备维护。该行要求专管员每周对设备运行情况与部件工作情况进行分析，对于故障频发的问题与部件进行研究，属于部件故障频发的问题要及时联系维修商上门检查或更换，属于人为操作不当造成的故障问题要及时与大堂人员沟通，引导客户正确操作，降低设备故障发生频次。

四是紧抓应急管理。针对节假日、班后等管理薄弱时间段，该行由各网点指派专人负责故障信息监控，保证在故障发生第一时间能够赶到现场进行故障排除，尽量克服由于班外管理放松而导致故障时间持续过长的困难。下一步，该行拟计划成立设备管理团队，将全部自助设备进行集中管理，进一步提升集中运营效率。

五是紧抓风险把控。在抓好设备正常运行的同时，该行依旧将风险防控作为自助运营工作的重中之重，不断加强关于长短款处理、日常查库监督、开锁流程管理等固定动作的合规性检查力度与频次，切实保障支行自助设备安全运行。