优质服务之感

优质的服务是一种管理，如岗位规范、统一着装、仪表举止、接人待物、文明用语等，这些平时工作中的繁枝细节都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行，力求做到精益求精，不遗巨细，滴水不漏。优质的服务也是一种精神，建行人都秉承着“以客户为中心”的理念，将客户放心中，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户的立场上为客户办理业务，解决困难，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到尊严和舒适，优质的服务也是一种品牌服务，如“劳动者港湾”，这样一个“渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖”的“歇脚处”覆盖了全国建行的每个基层网点，让更多的客户能够享受到来自建行的关爱与尊重，打造建行更真实丰满的服务品牌形象。