为切实提高网点总体服务效能、进一步提升服务工作质量，工行贵州六盘水水城支行通过开展营业网点服务整治工作，对营业网点服务工作进行全面分析，找出存在问题，督促落实整改。
狠抓员工服务思想工作。及时组织员工进行认真学习上级行下发的有关服务工作要求，在员工学习贯彻上级行服务工作要求的同时，将服务规定和要求积极落实到人，进一步提升员工的服务意识。
狠抓服务环境整治工作。整治网点存在自助区地面不清洁、桌面不整洁（不规范）等问题，强调规范室内外卫生环境的清洁和网点柜面物品规范的摆放，严禁杜绝脏、乱、差现象；并按照上级行服务规范化要求，统一标准、统一摆放、统一管理。
狠抓服务行为标准化执行。对员工基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范及柜面服务规范等提出统一要求，解决好服务能力不强、服务态度冷漠、服务效率低下等问题。在日常工作中切实做到营业网点标准化、规范化、精细化服务。
狠抓柜面与大堂服务质量。通过定期开展业务演练，不断提升柜员的技能水平与新业务的学习，加快柜面业务办理速度，减少客户等候时间。同时，要求大堂经理第一时间做好客户分流工作。同时落实好首问负责制，进一步提升进店客户服务体验。
狠抓网点负责人执行力度。着实从提升服务能力和解决客户反映的焦点（如业务速度、排队等候、售后服务）等问题为切入点，做到四个转变（转变观念，转变作风，转变角色，转变方法），切实改变支行服务面貌。
狠抓前期问题整改落实。针对分行远程检查与第三方现场查出网点存在问题，即大堂机具电线裸露、门外地面破损，一米线磨损、大堂服务岛不规范张贴、大堂内外有卫生死角等现象，督促落实整改，进一步提升支行服务质量。
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