工行安顺普定支行加强服务管理提升服务质效

       为适应新形势下服务改进及服务管理工作要求，做好优质文明服务，加强服务精细化管理，稳步推进服务工作又好又快发展，提升服务口碑和服务形象，2019年，工行安顺普定支行根据服务管理方案及实施细则，对标对表，分层逐级落实，致力全面提升服务工作质效。
       加强服务管理，落实行长坐堂。该行严格根据上级行要求，定期召开服务工作会，利用周会、晨会时间组织学习服务政策文件及通报情况，从典型案例中取长补短，提升支行客户服务能力。同时将服务管理工作作为“行长工程”，每周严格执行行长坐堂制度，定期对支行营业网点开展服务检查督导，确保服务工作整改落实到位。
       聚焦服务痛点，压降客户工单。支行对照上级行下发的服务工作通报及时进行短板梳理分析，严格落实“首问负责制”，要求在服务中遵守各项服务规范，礼貌服务，热情待客，坚决杜绝客户投诉事件发生，着力压降投诉抱怨工单，每日营业网点负责人做好现场服务管理工作，加强日常服务巡查，力保客户服务“零投诉”。
       提升服务效率，弘扬优质文明服务。支行定期对网点服务情况进行通报，对完成情况不好的指标立即组织讨论分析，通过弹性排班、业务调整等人力物力支持网点做好服务质效提升，同时营业室每日合理做好客流高峰管理，在客流高峰期灵活补位并设置弹性窗口，做到网点服务能力张弛有度。
       在下一步工作中，支行将紧紧围绕省行提出的服务提升“认识深化”、“服务升级”、“效率升速”、“队伍升档”、“管理升温”五大工程，加强柜面服务管理，严肃服务制度，力求以优质高效的服务满足客户业务需求，提升服务质量，优化客户服务体验。