工行张家口涿鹿支行搭建网点新岗位体系助推服务质效提升

       近期，工行张家口涿鹿支行开展网点网点新岗位体系建设，成效显著。
       提高思想认识，加强岗位学习。该行内控监察员在深入领会新岗位体系建设工作的重要意义和实际作用后，及时组织了两个网点员工进行了专门的学习培训，及时传达岗位效能提升年活动方案的精神，帮助网点员工彻底打破陈旧思想，使其深刻认识到兼岗流动的重要作用；要求客服经理既要会办柜面业务，还要积极主动学习现场审核、厅堂服务、客户维护、识别推介营销、智能业务核验等业务，实现自身业务技能的全方位发展，努力提升提高网点人员多岗胜任的能力，提升网点综合效能。
       青年员工引领，以小点带全局。该行以青年员工的通岗作为新岗位体系建设工作的突破点，由青年员工率先对通岗进行积极探索，在青年员工实现了在柜面、现场审核、厅堂服务、客户维护、识别推介营销、智能业务核验等业务办理过程中的顺利转换后，再由他们向老员工进行经验介绍和现场指导，在实现集体通岗的过程中达到新老员工之间的互帮互助，同时完成了网点员工在业务办理、产品营销、客户维护等方面的经验交流，通过新岗位体系建设工作的深入实施，激发网点活力。
       结合工作需求，实现灵活补位。该行根据工作需要适时的做好人员调整。在推进客服经理通岗履职的过程中，该行为所有客服经理全部开通柜面业务办理、智能业务核验和客户维护权限，并制定了“固定+弹性”的柜口设置制度，合理安排客服经理劳动组合。同时，该行对网点负责人（副职）和运营主管的工作时间重新进行了调整，由原来的每日半天休息半天上班调整为正常班错时休息制度（即每日午间两小时错时休息和每周两天的错时休息），实现人员调度有保障，离岗补位勤调整，根据业务的高峰和低谷时段灵活调整工作人员和工作内容，做到业务营销两不误，产品客户两手抓。
       新岗位体系建设工作以来，该行网点岗位壁垒被打破，客服经理的综合履职能力明显增强，工作效率显著提升，超时客户占比压降比率超过20个百分点，客户满意度显著提高，网点服务水平显著增强。