“工行温度”：工行咸阳长武支行加强服务精细管理提升客户满意度

   工行咸阳长武支行高度重视服务管理，积极加强日常服务基础工作，开展业务案例大家谈活动，对账工作提前展开，强化现场履职能力，加强夯实网点基础，不断提升客户满意度。
   一、开展业务案例大家谈活动。定期发布一些典型案例供全行员工分析讨论，从分析中找到问题的症结所在与风险点，从讨论中得出解决问题、防控风险的有效方法，确保业务合规办理，从而全面提升全员业务素质。
   二、对账工作提前开展。积极联系客户，快速建立账户营销人清单，依据账户营销人与客户熟悉度，分配账户至具体营销人员，压实责任，每日通报各人所管辖账户的对账情况。针对前来办理业务的对公客户，及时询问客户是否对账，指导客户现场对账。针对新开户企业，优先为客户推荐网银对账，现场教授客户对账流程。在开户环节直接将对账的重要性告知客户，提高对账率。
   三、强化现场履职能力。积极强化现场管理人员的履职能力，督促现场管理人员加强工作责任心，强化事前、事中、事后的审核、审查力度与风险防控能力，管好人员、抓好业务，认真做好各项监督检查工作，为提升客户满意度和社会美誉度创造良好条件。