工行陕西安康紫阳县支行“四措并举”提升旺季营销服务竞争力

　　自旺季营销活动开展以来，安康紫阳县支行坚持以客户为中心，树立服务创造价值的理念，创新服务手段、强化责任落实、提升办理效率，四措并举，助推旺季营销深入开展。

　　一、增强服务意识。认真落实总省行服务督导工作要求，把客户服务作为基础性工程，将以客户为中心理念灌输到每一位员工，进一步凝聚全员思想共识，自觉落实到日常工作中，从环境卫生、言语交流、文明礼仪、规范动作等细节做起，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务，进一步加强旺季获客、活客、黏客。

　　二、提升办理效率。发挥大堂服务引导作用，根据业务高峰情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，第一时间识别、了解、分流客户，及时将非柜面业务引导到智能柜员机办理，减轻柜面工作压力，缩短业务办理时间，有效缓解客户超时排队等候现象，切实做好重点客户、重点时段以及重点业务的客户服务工作。

　　三、创新服务手段。该行通过晨会直通车、业务培训、工银网络大学、案例分析等形式，在员工中开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，强化中高端客户维护能力，尤其是加快新员工一对一帮扶提升，实现业务办理既快速又准确。大力推广网上银行、手机银行、服务公众号线上服务渠道，普及工银e缴费、转账汇款、扫码取现等自助办理操作流程，通过实行线上、线下联动服务，极大提升用户体验。

　　四、强化服务督导。组织全员学习《关于总行网点近期服务督导反馈情况的通报》，要求每位员工要以此为戒，认真对照检查支行服务工作存在的不足，落实分管行长和服务督导经理工作职责，通过现场检查与调阅监控资料等方式，加强对各岗位旺季服务专项考核，按照通报的情况进行严格奖惩，督促扎实做好客户服务，为有序推进旺季营销提供有力保障。