【工行温度】工行陕西咸阳彬州支行积极开展“服务提升 百日行动”活动

一是组织对二季度服务指标情况以及近期工单、几项服务重点工作进行归类分析，对部门、网点服务工作存在问题进行查找，并提出具体整改要求，确保自查到位，整改到位。

二是剖析超时等候数据网点存在问题症结，合理安排高峰期大堂服务，要求网点加大现场人员补位，制定纠改督导帮扶方案，由主管服务工作副行长抓落实。

三是要求支行服务领导小组加大检查、监督力度，重点加强非现场检查，每周周例会组织召开服务工作例会，观看非现场监控录像，分析存在问题，对服务存在问题员工按服务制度进行处理，决不搞下不为例。在后续工作中，该行将进一步加强事前指导和预判能力，网点加强重点服务指标的提升工作，规范晨会、新的服务评价系统，注重厅堂服务、言行举止等方面。扎实开展"服务提升百日行动″，全力促进支行服务面貌提升。