工行陕西安康兴安路支行城乡居民医保收缴服务获得好评

　　自2020年城乡居民医保缴费工作开始以来，安康兴安路支行面对代收人数多、涉及面广的情况，积极疏通缴费渠道、优化服务流程、提升收缴效率，为城乡居民提供优质医保代缴服务，截至目前代收业务笔数排名全辖前列，投诉率为零，得到社会各界广泛好评。

　　一、提高认识，服务于民。面对本次医保代收人数多、覆盖面广的情况，充分认识到代缴工作涉及到政府惠民政策的落实，事关工行的服务形象，该行高度重视，精心安排部署，做好岗位分工，确保为居民群众提供优质高效服务。

　　二、扩大宣传，广而告之。通过LED屏滚动播放代收业务信息，在自助机具张贴缴费流程，在厅堂通过微沙龙等进行讲解宣传，员工通过微信朋友圈宣传工行多渠道代缴服务，提升客户知晓度，引导广大群众前来办理。

　　三、加强培训，高效办理。为向缴费客户提供高效的服务，该行通过周会、晨会组织员工开展培训，掌握代收业务各种方式、操作流程和注意事项，及时反馈交流业务办理中遇到的问题，迅速联系解决，确保代收工作顺畅高效进行。

　　四、紧密配合，疏通渠道。面对网点厅堂面积小、客流量大的情况，柜面和大厅紧密联动，做好客户分流，大堂经理积极引导客户通过自助机具和电子银行缴纳，针对老年及行动困难的客户，引导至柜面进行缴纳，有效解决客户拥堵等候的问题,提升客户满意度。