“工行温度”：工行咸阳长武支行强化员工服务意识稳步提升运营质量

    工行咸阳长武支行加强业务培训，进入四季度以来，运营管理工作质量和水平不断提升，各项业务运营实现安全、高效，稳健发展。
    一、加强业务培训，开展阶段性考试。针对三季度运营中存在的不足，采取多种方式较好地促进四季度运营质量提升。运营主管每日关注分行下发所有网点前一日远程通报，分析其他行原因，班后组织所有客服经理进行针对性学习，开展阶段性考试，加深印象，提升综合业务素质。
    二、建立支行台账，开展每日业务通报制度。纳入绩效考核，切实提升员工的业务办理谨慎性，各客服经理每日班后在运营主管处登记，说明原因和情况，运营主管汇总后晨会进行通报、评比，针对业务进行集中讲解，消除柜面业务处理难点，从而将授权质量得以有效提升。
   三、账户开立换人复核，确保账户开立零退回。强化对账户开立业务的审核工作，从账户资料受理、初审，到账户信息录入、直至集中处理，由现场管理人员全程跟踪负责，且两名运营主管换人复核，运营管理质量得到全面提升。