“工行温度”：工行咸阳长武支行强化服务管理提升综合素质

   工行咸阳长武支行积极强化服务管理工作，开展业务案例大家谈活动，加强对账工作，全员综合素质不断提升，促进各项业务健康发展。
   一、强化现场管理。积极强化现场管理人员的履职能力，督促现场管理人员加强工作责任心，强化事前、事中、事后的审核、审查力度与风险防控能力，管好人员、抓好业务，认真做好各项监督检查工作。
   二、开展案例畅谈。开展业务案例大家谈活动，定期发布一些典型案例供大家分析讨论，从分析中找到问题的症结所在与风险点，从讨论中得出解决问题、防控风险的有效方法，确保业务合规办理，从而全面提升全员业务素质。
   三、提前进行对账。对账工作提前开展，快速建立账户营销人清单，依据账户营销人与客户熟悉度高，分配账户至具体营销人员，压实责任，每日通报各人所管辖账户的对账情况，针对前来办理业务的对公客户，支行工作人员都会询问客户是否对账，指导客户现场对账。针对新开户企业，优先为客户推荐网银对账，现场教授客户对账流程。在开户环节直接将对账的重要性告知客户，提高对账率。