建行河北省新乐支行分层分级维护客户受点赞

近年来，建设银行石家庄分行所辖建设银行河北省新乐支行在推动业务发展过程中，注意通过发挥党支部的模范作用，以及全行员工队伍的工作积极性，积极推动全行业务恢复性增长，彻底扭转了该支行2018年年初后出现的存款下滑势头。随后，该支行群策群力、再上台阶，从2018年6月份起逐步实现了该支行对公存款、对私银行业务存款的正增长态势。截止当年年底，该支行对公、对私存款指标实现大幅跃升，两项存款当年增势在上级行建设银行石家庄分行同级县支行机构中跃升到中等水平位置，两大存款指标较好的达到了该支行当年年初预期目标。该支行再接再厉、一鼓作气，力推2019年以来该支行各项主要经营指标，出现良好的经营效果，打了一场漂亮的翻身仗。回顾近两年的奋斗历程，该支行党支部认为，这主要得益于“三个坚决”：一是坚决实施正向激励法则。在开展工作过程中，该支行以正向激励为主，对不能完成任务指标的部门，实行有关约束；扩大客户基础，坚持“跳出存款抓存款”的工作思路，分层分级维护客户，实行差别化服务，让信任和忠实建行、对该支行贡献大的客户，切实享受到更高品质的优质服务。二是坚决加大售后服务工作力度。教育员工对售后服务不断提高认识，提高售后服务在维护客户具体过程中的执行力；前台为客户提供良好的服务，客户经理跟踪优质服务，切实提高服务质量和效率。三是坚决强化各项管理制度，特别是过程管理，致力于服务的不断创新和发展。利用“五走进”的契机，结合客户需求灵活经营，通过各类新产品和新的服务方式的运用，增加客户对建设银行特色金融产品的使用数量，不遗余力提高广大客户的黏性和忠诚度。