由繁化简

作为一家基层银行服务窗口,城步建行始终以最佳的服务奉献给客户,从点滴服务抓起,从细节服务做起,贯穿到业务发展全过程。特别是对一些老弱病残和特殊需求客户群体,由于他们不方便到我行办理业务,需要提供上门办理业务的延伸服务,对此,我们始终把客户的实际困难,当作一种责任去履行，让复杂的事情变得简单！
案例一:2019年盛夏时节,有个高龄老人,因为身体原因住院，为了让客户第一时间拿到养老金卡顺利取到款项，我行网点经理、营业主管和客户经理,亲自到医院病床前,为老人做见证和养老金卡激活工作,满足了老人的愿望,在办完所有手续后,老人露出欣慰的微笑,称赞建行服务真是太好了;那笑容是一种发自心灵深处的赞许,是难得可见的真心。
案例二:2019年11月,网点经理接到一位客户的求助电话,说是其老父亲现90岁高龄,突发脑梗在ICU病房已十多日，医生说情况不妙。可是老人有一张建行卡忘记了密码，现在每天都要用很多钱所以急需取出。询问该如何快速办理这项业务。网点经理得知后将此事告知营运主管。并商量后决定安排人员上门做好证实,并引导客户走代理挂失流程。客户非常感动,说其他银行都嫌麻烦，只有我们愿意上门核实并将此事快速解决，对我们提供的优质服务不停地表示感谢。
始于感动，臻于感动！上门服务,一个我们应该践行的本职工作,一个微不足道的善举,对于许多客户来说,却意义重大。让复杂的事情变得简单，将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务，这对我们来说不是第一次,也绝不是最后一次。我们将时刻秉持以客户为中心的原则,想客户所想,忧客户所忧,急客户所急。致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的金融服务！