工行金华东阳支行营业部多举措战“疫”　彰显网点服务力

       为做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作，工商银行金华东阳支行营业部高度重视，强化责任，迅速行动，采取多项举措，聚力疫情防控，为客户提供暖心服务。
　　一、筑牢屏障， 确保工作平稳进行。网点第一时间做好防疫物资配发，营业场所消毒，要求值班人员戴口罩，着手套上岗。同时网点根据具体情况，实行弹性工作制，轮流值岗，灵活排班，确保基本金融服务畅通；建立体温日检测制，实时监测，准点上报，有效避免员工交叉感染；开展到点客户排查制，逐一测温，发放口罩，切实打造员工安心、客户放心的服务环境。
　　二、审时度势，调整金融服务模式。针对当前疫情防控形势，依据防疫期间工作要求，营业部积极开展线上办公模式：实行微信轮播制，转发线上业务办理小贴士，引导客户通过手机银行，网银办理业务；采取新媒体产品发布方式，群发新产品公告，远程指导客户购买；推行电话营销模式，聚焦疫情关怀，保障中高端客户福利。同时，推广线上贷款营销模式，对接小微企业，商户，集中回访慰问，了解金融需求，优先推荐“e抵快贷”等线上贷款产品，聚焦客户需求，提供优质高效疫情防控线上服务。
　　三、强化支撑，提供暖心应急服务。在抗击疫情特殊时期，东阳支行营业部积极响应银保监会、人行相关工作指示，设立应急处理机制，提供暖心金融服务。不管是网点led宣传屏，滚动播放防疫标语还是员工朋友圈，每日发布防控知识，抑或是业务合理分流，减少人群聚集，各项举措聚焦民生，引导客户树立自我防范意识。同时，通过群发短信，电话回访等形式，告知相关客户，我行宽限还款政策，缓解公众焦虑;积极履行社会责任，号召全体员工踊跃捐款，慷慨援助，为抗击疫情贡献金融力量。