开发区支行营业室构筑疫情防线，保证金融需求

    开发区支行营业室积极落实市支行各项防疫要求，第一时间成立病毒防控工作小组，利用微信群以畅通联络，做到举措第一时间实施、成效第一时间反馈，把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位，全力做好特殊时期的优质高效金融服务保障。

    一、多举并措，做好营业场所防控工作

    一是全面消毒确保安全。在疫情扩散前期，网点已自主采购消毒剂、口罩、洗手液等防护物资，每日对网点门前、自助区、柜台区、厅堂等客户流动频繁的区域进行重点无死角消毒，加大对智能设备、便民设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全。

    二是做好客户登记。对前来办理业务的客户，由网点指定人员使用枪式体温测量仪进行体温检测，记录客户联系电话及进入、离开网点时间；对未佩戴口罩的客户，发放一次性口罩等防护用品，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。

    三是加强员工安全管理。坚持上班员工一天2次体温自查，工作期间佩戴口罩、手套，避免员工与员工之间、员工与客户之间发生病毒接触性交叉传播。同时也为员工配备了洗手液、酒精棉片等物资，防止在现金作业环节发生病毒接触性交叉传播。中午就餐实行隔离用餐，切实保障在岗员工生命安全和身体健康。

    二、践行担当，做好客户金融服务工作

    一是发挥党员先锋模范作用，积极投身一线工作。网点4名党员干部积极响应号召，走在前、做表率，干在网点、冲在一线，特别是营业室经理栾倩主动放弃春节与家人团聚的时间，每日坚守在网点，组织员工参加“抗击疫情”捐款活动，累计捐款3100元。

    二是保证营业时间，确保网点服务不断档。在疫情期间，网点每日对外营业，保证足量窗口和柜台对外办理业务，自助设备供应充足，保障客户基本金融服务畅通。

    三是利用线上、线下平台，积极对接客户。充分发挥DCRM系统线上服务功能，大力开展客户服务“暖心行动”，进行疫情期间的客户问候，对产品到期的客户进行提示，根据客户需求发送产品链接，简化客户购买流程，培养客户线上购买产品习惯，与客户建立跨越时间、空间的服务体验，使客户体会到我行无时无刻不在的温暖。栾倩同志带领客户经理重点梳理OCRM系统大额闲置资金、理财产品及活利丰到期客户名单，一对一进行电话沟通，添加客户微信，精准发掘客户潜在金融需求，最终促成客户购买。

    严峻的疫情形势没有浇灭网点员工的营销热情，自1月24日起，网点外呼成功38笔，金额107.3万元；线上销售25笔，金额1948.8万元；2月4日更是成功营销1488万元。下一步，开发区支行营业室将继续加大力度，深挖客户需求，在保证疫情得到有效防控的前提下进一步做大线上销售，确保实现2020年良好开局。