建平红旗支行组织开展服务“星”思潮活动

 
      为进一步提升客户体验，了解客户服务需求，建平红旗支行在收到上级行下发的服务“星”思潮活动方案后，第一时间组织开展此项活动。
      全员参与热情高。根据活动方案要求，红旗支行利用夕会时间开展了“我当客户我体验”大讨论，讨论过程中，红旗员工积极发言，气氛热烈。大家纷纷表示，随着科技的发展和客户服务需求的多样化，客户对服务质量、服务效率的要求不断提高，银行工作人员只有顺应趋势，不断提升自身素质，才能够满足客户需求。同时，随着网点转型的深入开展，自助机具的增多在提升客户体验的同时，也对客户素质提出了更高要求，基层网点工作人员在做好业务办理及服务咨询工作的同时，更要注重客户教育，帮助客户适应新型的业务办理方式，为塑造一个和谐温馨的银客互动环境奠定基础。 
      感谢有你，一路同行。17日，红旗支行组织开展了“感谢有你”客户体验活动，共邀约贵宾客户、普通客户、非活跃客户各两名，通过为客户办理业务，实地体验的方式，邀请客户对我行服务效率、服务意识、服务技能、特殊人群服务等方面提出意见和建议，并填写了调查问卷。 
      此次活动充分发挥了网点员工的集体智慧并调动了网点员工参与活动的积极性，同时密切了客户与我行的联系，让客户真切地体会到我行“客户至上，始终如一”的服务理念，增强了客户对我行的认可，塑造了我行良好的企业形象。