工行保定高阳支行急客户所急为丢失物品寻找失主（工行温度）

       3月30日下午，接近下班时间，工行保定高阳现代支行客户经理看到现金窗口外面柜台上有一个手包，赶紧询问正在窗口办理业务客户，客户回答说不是。于是当即判断肯定是哪个客户办理业务的时候落下的，并查看到里面有多张银行卡和身份证、现金等贵重物品，体会到客户现在可能正在寻找一定非常焦急。网点负责人经调取监控录像确定手包主人后，立刻查询客户经办业务时留下的联系方式，但是拨通客户电话后客户手机处于关机状态。该行员工决定延迟下班时间，等待客户来网点寻找。
       直到五点半，一个人急匆匆来到网点，该客户下午的时候确实来过网点办理业务。该行网点负责人了解到客户来取丢失的手包，在确认了客户身份，核实了丢失的物品无误后，当即把手包交给客户，并温馨提示下次一定要保管好随身携带的重要物品。客户拿到手包，感谢万分，说因为着急把包落在了网点，并且已经寻找了半天未果，手机还停电关机了。客户表示工行的员工素质高、服务好，真正做到了急客户所急。
       每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑，而服务的中心便是每一位客户，全心全意服务的真谛就是让客户在每一件事情、每一个细节体会到服务的真诚，该行员工始终用实际行动践行着“客户服务无小事”的理念。