2020年，为做好疫情期间客户急需办理社保卡问题，工行贵州六盘水麒麟支行急客户之所急，采取多项措施，为客户解决社保相关问题，并保障员工和客户的健康安全，确保网点工作平稳有序进行。
首问负责制，避免客户多跑，有效提高办卡效率。进门即问客户办理业务，将客户办理业务进行分类和分流，多数客户是为小孩前来办理医保卡，取号前审清资料是否齐全避免客户无效等待，导致不满或投诉。
解决客户难题，缓解网点客流堆积，提升客户体验。在为客户办理业务的同时，及时了解客户需求或诉求，进行合理分流引导，客户人流较多时可适当引导客户下次也可办理。由于社保未制卡也能缴纳社保费用，该行指导客户在自助机具或手机银行上进行缴纳费用，同时征询客户意见在是否有足够时间继续等待办理，如此有效降低客户心理不满，以及减轻了员工工作压力，完善厅堂服务体系，保障了客户服务质量。
实施捆绑营销，借力电子社保卡，联动营销其他线上产品。该行全体员工充分利用线上金融服务宣传，借助社保制卡机会大力推广我行电子社保的便捷，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理业务，满足客户疫情期间“足不出户”的金融服务需求，所有员工充分利用微信、朋友圈开展营销工作。
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