为提升网点服务质量和服务效率，提升客户服务体验，缩短客户业务办理等候时间，工行贵州六盘水盘州解放桥支行积极采取措施全力压降客户等候超时占比。经过一个月的努力，该行的客户超时等候占比从二月份的9.46%降至三月份的0.97%，下降8.49个百分点，超时等候压降工作取得明显成效。
加强培训。该行用好用活晨会、周会以及集中学习业务的时间，及时学习新业务知识，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉；强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错；鼓励员工多学多练柜面基本功，提高业务处理速度，缩短客户等候时间，有效地提高服务效率 。
分层引导。该行合理安排专职大堂经理，充分发挥大堂经理的主阵地优势，对每一位进入厅堂的客户进行礼貌问候并询问需要办理的业务种类，对于可自助办理的业务第一时间分流引导客户自行办理，并做好协助工作；当客户在等候区排队时，大堂经理进行二次分流引导；当客户被叫号到柜面窗口，对于客户可自行办理业务由柜员联动大堂经理进行分流引导。
及时补位。该行低柜柜员、客户经理及网点负责人坚持做到实时补位，确保叫号机旁不离人，客户进门有人问候，实时分流客户，及时补位智能设备的客户引导，有效构建大堂服务和智能设备的全员协助机制。
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