建行海盐支行服务质量提升显成效

    “您好！请坐！请问您要办理什么业务？”
    “您的业务已办理完成，请带好随身物品，请慢走！”
    每天，在建行海盐支行的8个网点，传递着这一声声悦耳动听的问候，当然，还有整洁的着装、亲切的问询、耐心的指导、暖心的茶点……这一个个舒适的服务细节，如一股股暖流，缓缓沁入客户心田，滋养出认可与满意的种子。
2020年，建行海盐支行响应“兴建旺行”活动内容，在全辖网点开展服务质量提升活动，努力打造网点标准化、优质化服务水平，从而不断提升客户满意度和网点综合竞争力。
    一、呼谷传响——服务方案及时落地。经多方商讨，支行及时制定出《建行海盐支行网点服务效能提升专项整治活动方案》，方案内涉及到网点环境整治、7+9服务标准强化、服务质效提升等多个方面，对网点服务质量提出要求。支行业务管理部及网点全体对方案进行了深入学习，对于提出的相关要求及时响应。网点对7+9再次进行学习、观摩和演练，力求将话语和动作说到、做到完美，利用晨会、周例会多次强调服务质量的重要性，树立全员服务意识。
    二、身体力行——分管领导调研走访。支行行领导高度重视网点服务质量水平，多次召开网点服务质量推进会，就如何提升网点服务水平提出意见建议，要求在网点推行网格化管理，将服务更细化、更优化。去到各个网点调研，了解网点服务现状，指出网点存在的问题并提出整改措施建议。大力推进网点环境改造，亲自布局网点相关设施、墙面海报，要求对柜面物品设施进行梳理整顿，努力打造干净、整洁、舒适的柜面环境。
    三、立“杆”见影——服务标杆促进提升。支行对网点录像抽查频率进行了调整，每日抽查网点各岗位人员服务情况，并及时通报，对每日抽查到的问题进行说明。不达标的网点由业务管理部负责人和分管行长联系督促整改，对于录像检查产生的标杆，及时通报表扬，多次荣获标杆的柜员颁发表扬卡。随身各网点对7+9标准化服务的熟练应用和用心服务，目前各网点都产生了服务标杆，服务标杆覆盖了网点厅堂服务的各个岗位。这些标杆的树立，大大规范了各岗位服务流程，带动了网点人员服务意识和服务水平。