作为一级支行品牌、标杆网点，新冠肺炎疫情期间，农行连山支行营业部坚持每天正常营业的同时多措并举强化疫情期间厅堂服务管理，确保疫情防控安全实效，客户服务优质高效。
一是严格执行疫情防控指令。该部严格按照各级政府疫情期间指令及上级行防疫工作要求，重点做好网点入口管理，确保网点入口有人值守，落实对来行客户测温、戴口罩网点措施，对未戴口罩的客户妥善安排，并适时做好客户解释工作。
二是加强疫情期间服务环境管理。该部强化环境管理责任人，坚持全天候环境卫生管理，定期组织开展卫生大扫除；坚持按要求进行厅堂、设备、门窗等消毒，注意网点内空气流通，规范网点厅堂的视觉形象、厅堂设备、营销宣传及柜台管理，为客户提供安全服务环境。
三是做好厅堂客户分流服务管理。该部实行到店客户动态管理，合理设置等候座椅，尽量让客户保持安全距离，增强柜面处理和智能终端分流效率，及时有效减少客户等候时间，避免客户扎堆办理业务现象，有效防控病毒传播。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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