对违规说“NO”

 2020年5月25日，武冈支行组织开展了“行为管理年”的学习活动，并针对柜员岗位的相关风险点进行了集中学习和讨论，这次学习把我们生活中容易忽视的问题以及工作时有可能常遇到的违规行为给列举了出来。
作为一名基层网点的网点经理，深深的知道合规经营的重要性，它甚至是我们建行发展的根本保障。正是因为我们每个建行人将合规放在了心上，客户的隐私才能不被窥探；正是我们每个建行人将合规放在了心上，我们才能成为一个真正的建行人；正是我们每个建行人将合规放在了心上，才能接受来自社会的各种审视，才能让我们建行文化得到每一个客户的肯定。
合规人人有责，不仅仅是要求我们建行的员工要有合规意识，也要求所有和我们建行合作的第三方公司的行为举止要合规，合规人人有责，合规工作不单单要覆盖全员，更要覆盖到全面和全过程，合规无偏好，违规零容忍。
对违规说“NO”：“产品销售经理，帮个忙，今天没有带身份证，先给我打个银行流水，急用”“不好意思，银行流水属于客户非常隐私的信息，我们要通过验证您的身份信息后才能提供给您”。无论多么熟悉和高端的客户，我们都应该让客户填写申请书，留下身份信息后才能答应客户的请求，只有每一步都按照规章制度来办理业务，我们银行才不会不法分子钻到空子，找出对建行的损失。
对违规说“NO”:“现金柜员，我这个客户要取100万，不要现金，等下就存入的，先调我个库存，等下回调给你”“NO,你这是违规行为，会让我一起违规，我有足够的现金可以调给你，让主管监交吧”看似是友情帮助，可以让友情更近一步，实则是在拉同事一起违规，一起承担违规的风险和惩罚。
对违规说“NO”:“客户经理，我现在需要办个高端信用卡，但我人没有在家，你可不可把资料交给我爱人，回头他给我寄过来等我填好了再让我爱人给你”“不好意思，信用卡业务我们按照要求一定要亲眼见到客户本人，同时也要亲眼看见您的证件原件和您的亲自签名，如您比较着急，等您回来后资料我们可以加急处理，谢谢您的理解”无论这个客户多么尊贵，按照制度办理业务才能真正意义上维护客户的权益，避免客户的损失，保护建行的利益。
对违规说“NO”:“网点经理，今天我尾箱里多了50元钱，不用再点库了”“不行，现金柜员尾箱必须点，如果尾箱确实多出了50元，就要查看流水和监控，看是哪笔业务出了错，将多出来的钱及时退给客户，找不到客户的要按照要求挂柜员长短款，决不能私吞尾箱长款”
对违规说“NO”:“大堂经理，我要转账，我年纪大了不会弄你们这机子你帮我输吧”“不好意思，我们大堂经理不能替代客户在机子上操作，只能从旁协助你操作，您不用担心我会一步步的指导您，拒绝给您转账也是为您好，如果万一有些员工向乘机作案就会危害到您的资金安全”
作为一名建行人，要对违规说“NO”，坚持建行的内控合规文化“不让制度在我手中变样、不让纪律在我手中松弛、不让差错在我手中发生、不让工作在我手中延误”。