我为“春耕”添光彩——建行射阳支行员工何晔真诚服务侧记

主动打好阵地战。身为一个在前台一线的小“桂圆”，何晔用最好最真诚的服务挽留了不少存量对私客户，留住了回头客。兴建旺行有她，疫情防控有她，春耕行动她依然冲锋在前，从小我做起，围绕个人核心存款，主动做好自动延期定期到期承接、运用大额存单和结构性存款挽留客户资金、吸收行外资金。强化信用卡客户经营，特别是信用卡的精准营销，何晔以绝不放过一个商机为底线，因为何晔深知，只有服务好了，才能最大化地争夺到优质、高贡献度的客户资源，只要有一线希望，何晔都会积极争取。小小的三尺柜台，同样能做出不平凡的业绩。
主动出击赢得商机。何晔入行不到一年，在师傅们的言传身教育下，何晔认识到柜面营销并非单纯的推销，柜内柜外的宣传策略尤为重要。电子滚动屏上时时更新理财相关信息，营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施都帮助何晔们和客户经理配合服务做了较好的铺垫。何晔牢记主任说的“开口营销才有机会，不开口是绝对没有成功机会”的教诲，工作中何晔主动与客户交流，寻找商机，把不同的产品介绍给不同的客户，一旦有机会，何晔就主动服务，同时何晔也在日常工作中不断观察学习阿姨们的服务技巧，边学边用，在实践中努力提高服务技能。
主动协同形成合力。何晔深知一个人的能力有限，只有在团队的配合下才能发挥出真正的作用。在经办柜面业务的过程中，只要发现弹屏商机信息时，何晔会在做好宣传的同时主动呼叫大堂经理，将客户推荐给大堂经理做好后续服务，通过二次服务实现精准服务。平时休息日何晔会主动上班，协助做好大堂经理工作，在大堂中参与人机协同时，更是做到人活、手快、眼尖，与其他人员积极配合， 利用手机、智慧机、龙易行等设备帮助客户完成手机银行、信用卡等注册、申请、激活，尽心做好售后服务，切实提高客户对建行的满意度与忠诚度。经过团队的共同努力，营业部手机银行弹屏活跃率、签约率、信用卡预审批率、分期通成功率较去年同期有了大幅度提高。
何晔坚信，春耕有何晔，有何晔必胜，何晔将继续和全体同仁一起，坚守住建行阵地，深耕第二旺季，拓展更为广阔的市场，争创更加优秀的成绩，书写属于青春之建行。