建行东营胜利支行：开展“服务强化周”活动

     为全面提升优质服务水平，强化服务效能，5月25日至31日，建行东营胜利支行营业室开展“服务强化周”活动，对照2020年最新神秘人检查标准，主要从环境管理、信息管理、员工管理、柜面服务和服务基础管理五方面切入，就网点存在的主要问题深入分析，查摆不足、分析原因、落实后续整改措施，提升网点服务规范执行力。
    一、提升服务素质，展现专业优质服务。秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以“用心”服务贴近客户，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。通过晨会每日练习服务流程，加强员工在文明用语、仪容仪表、规范流程方面的掌握；通过每日回看现场服务录像点评及时纠正员工在服务方面的不规范行为，营业结束后全体员工进行通关演练，观看录像查找不足加以改正；认真学习神秘人检查标准，并以考试的方式来检验学习成果，强化要点记忆。
    二、强化基础管理，提高精细化程度。梳理网点管理台账，明确员工各岗位职责。落实奖惩制度，每日晨会通报纪律及服务规范情况，提高员工自律性；以预审批成功率这一指标为突破口，要求柜员提高开口率，提升柜员的营销积极性，强化营销技能，同时要以过硬的专业素质和耐心、热心的服务面貌打动客户、留住客户，提升服务竞争力。
    三、优化服务环境，提升客户体验。服务强化培训从网点外部环境、服务标识、宣传载体、便民设施、办公设备的彻底清洁开始，去除当前服务环境中存在的死角盲角，打造清新舒适的营业环境；按照标准对照检查网点服务环境中的不规范现象，进一步加强营业网点服务环境管理，提升客户环境体验，打造“会说话的空间”。
    通过为期一周的服务强化训练，给予了营业室全体员工对优质服务工作更进一步的帮助，大家表示要将培训内容落实到具体工作中去，完善细节，做好点滴，通过不断学习，全面提升综合素质，促进整体业务工作的全面提升。