建行海宁支行：疫情下的建行人

镜头一：

      低柜区：一名客户拎着一个大袋子走了进来，她径直走到了产品销售经理郭晓燕所在的8号窗口，因为以前也来兑换过硬币，所以已经熟门熟路了。客户告知郭晓燕大概有三千多个硬币后，郭晓燕立马起身去准备硬币盒子，开始清点。一旁的大堂经理徐甜甜见状，主动过来帮忙清点，没过多久，网点负责人沈浩碰巧路过，也加入了清点硬币的队伍中，就这样，两个窗口同时开工，三千多个硬币轻轻松松就搞定了。客户连连表示感谢，对于建行的工作人员以及员工的专业态度表示赞扬。客户服务无小事，硬币清点属于耗时耗力的业务，但是我们本着为客户服务的专业态度，从来都是来者不拒，尽心尽力为客户办好每一笔业务。

镜头二：

      大堂区：临近中午，两名客户一起前来办理银行卡，由于大堂经理轮流吃饭值班大堂，所以开始了一对四的服务。大堂经理王怡让客户在智慧柜员机旁排队，一个一个办理，碰巧第一个办理银行卡结束的时候，另外一名大堂经理吃饭回来了，于是王怡便把客户移交给了他进行手机银行的激活指导，自己继续办理第二名客户的银行卡，不一会，另外一名实习生吃饭归来，主动帮助王怡指导客户进行后续激活等操作，让王怡能够顺利吃饭。由于银行的特殊性，没有午休的他们只能轮流吃饭，但是员工之间的互帮互助温暖了我们所有人的心，让我们在疲惫中寻到了闪光点。

镜头三：

      高柜区：“请A0023号到11号窗口。”“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”这是一笔业务的开始，也是我们柜员“七+九”服务的要求。随着金融业竞争日趋激烈，服务质量对于我们能否留住客户的心而言至关重要。每天我们的柜员需要重复许多次的“七+九”动作，一声声的问候，一次次的营销，构成了我们柜员每天的工作内容，虽然没有轰轰烈烈的事情，但是客户的一句谢谢就是对我们的肯定。

      疫情之下的金融工作者面临着更大的机遇与挑战，每天戴着口罩说话，在疫情初期天天值守站岗，在别人放假在家的时候却坚守岗位，但是我们无怨无悔，因为我们是建行人，我们用行动说话，用数据证明我们的实力。风雨过后就会有彩虹，相信胜利就在不远处，指日可待！