工行江西赣州南康支行以优质服务促业务发展

           今年以来，工商银行江西赣州南康支行清醒认识当前金融竞争形势，把提升网点服务水平作为一项重点工作来抓，向服务要存款、要效益，通过网点不懈努力，服务水平明显提高，推动各项业务全面发展。 
            提升服务品质。该行把服务品质的提升作为提升核心竞争力的重要工作来抓,利用晨会讲评，转变服务不仅是“三声”是“微笑”的认识，从细节入手，从小事做起，全力做好基础服务工作，不断提高客户的满意度，提升网点美誉度。 
          加强分层服务。加强岗位协作，形成大堂经理、柜员、理财经理和网点负责人，分流引导、识别推荐、营销维护的“一条龙”服务；针对理财金开辟绿色通道，实行“一对一”、“面对面”服务，通过短信问候、电话回访，增进客户感情；通过优势产品推荐、量身定制理财方案，实现客户资产的保值增值，提高优质客户的忠诚度和信任感,为业务营销打下坚实的客户基础。 
           强化大堂管理。认真学习客户服务精细化管理规范，强化大堂经理识别客户职能，加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合。宣传、引导客户通过自助设备、网上银行办理业务，对于不会使用自助设备的客户，现场进行辅导，从而提高业务分流率；大堂经理通过与客户交流识别出一批潜力客户和优质客户，推荐给理财经理、客户经理实行一对一服务。 
        实行上门服务。采取“早动员，早安排，走出去，解释透”的服务方式，打动客户，吸引客户。克服人手不足的情况，利用节假日期间对周边的单位、商户组织服务小分队进行上门宣传，最大限度地挖潜周边资源，针对不同客户的投资偏好，介绍不同类型的产品，增强营销效果。