工行江西赣州南康支行积极做好企业手机银行睡眠客户唤醒工作

               今年二季度以来，工商银行江西赣州南康支行认真贯彻落实上级行对公拓户及账户提质的工作部署，并以此为契机, 进一步聚焦中小微客群，积极推动企业手机银行工作，抢占移动金融服务市场,为企业提供便捷的金融服务,截至6月12日存量新增动户、动户率排全市前列。 
               企业手机银行动户率对提升对公账户质量，使之转为优质有效户具有积极意义,因此该行高度重视此项工作, 根据上级行筛选出企业手机银行不动户数据,细致传达,指定专人认真梳理企业手机银行不动户名单,开展有效外呼,落实有效户企业手机银行不动原因,以便有针对性开展唤醒工作。一方面，网点客服经理与到店新增及存量对公客户面对面交流,积极宣传工行企业手机银行的便利性,悉心指导客户下载并登陆企业手机银行,通过转账汇款、代缴各类费用、购买基金理财等,向客户进行了全面宣传,带给客户更好的体验,快速有效的提升动户率;另一方面在客户使用企业手机银行中遇到的问题用心解决,如证书过期的客户,邀请其到网点办理展期手续;不会操作的客户,指定专人上门进行了操作指导;对无法解决的问题由客户经理及时上报上级行，得到反馈时第一时间联系客户处理。 
             下一阶段,该行将进一步加强对新开及存量到店对公客户宣传我行企业手机银行的优势，真正做到从源头上抓起动户工作，提高其综合贡献度。