临商银行新华支行加强客户分流缓解客户排队难题

临商银行新华支行邻近居民生活小区，客流量较大，时常出现客户排队等待时间长的问题，存在网点服务能力尚不能完全满足客户日常业务需求的问题。对此，新华支行通过大堂经理分流、改造网点硬件设施、增加多媒体智能排队设备、积极争取增加临柜人员、努力提高网点服务能力的同时，还努力利用现有资源，缓解客户排队难题。

      一是充分发挥大堂经理作用，推进柜面业务分流。安排两名大堂经理，通过了解客户需求、解答业务问题等方式，快速识别客户业务类型，引导客户使用自助设备办理业务，分流低端客户，缓解柜面业务量。

      二是加大网上银行、手机银行、银行卡业务的宣传营销力度，做好电子银行业务功能推介，提高客户业务办理效率，减少柜面业务量，确保柜面服务质量的提高，

      三是进一步组织调配网点各窗口、各岗位通力配合，将特殊低效业务专柜负责，服从大堂经理搞好各类客户业务分流，使其在相应窗口办理业务，提高业务办理速度。