工行张家口红旗楼支行细化服务举措提升服务水平

       为更好地落实开展网点服务形象提升月活动，工行张家口红旗楼支行仔细研读文件要求，积极查漏补缺，针对网点平时遇到的问题和服务上的具体问题做精做细，争取在细节上做到真正意义的完善和提升。该行细化服务举措，进一步加强网点规范化建设，增强员工主动服务意识，努力提高网点服务水平，不断增强网点的综合竞争力。
       一、强化考核机制，加强检查监督。该行各网点负责人每天利用晨会时间组织全员练习服务礼仪，对练习过程中出现的问题和不足，及时提醒改正，帮助员工建立良好的服务意识和服务习惯。
       二、重视大堂分流，提高服务效率。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。因此该行充分调动大堂经理分流客户，积极引导客户利用智慧柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM等离柜式智能设备自助办理业务，不断提高服务效能。
       三、规范员工着装，优化大厅环境。该行各网点负责人在晨会前检查员工着装是否统一、是否佩戴工号牌，形象是否整洁得体；固定每个月对营业大厅及周边所属区域进行大扫除，保持网点及周围环境干净整洁；完善为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备，使客户在优雅、舒适的环境中，享受温馨的服务。
       四、经常召开会议，提升服务质量。该行经常性的召开服务专题会议，针对服务问题发生的原因制定服务质量提升措施，要求大家要提高服务认识，谨遵工行服务理念，真诚服务，诚实营销，充分尊重客户知情权，加强日常服务学习和演练，切实提升综合服务能力，加强沟通，提升客户协调能力，提高快速应变处置能力。
       五、培育服务素养，融入日常工作。良好的服务素养是金融从业者的基本素质要求，该行要求全辖员工务必要时刻牢记经营理念，内化于心、外化于行，充分将优质的服务素养融入到日常生活和工作，使之成为常态化的行为动作。
       六、担当社会责任，擦亮服务品牌。工行作为国有银行，需要承担更多的社会责任，正因如此，该行要求全员做服务不能挑三拣四，用真诚耐心的服务感动客户，赢得客户的称赞，用实际行动践行服务理念，擦亮服务品牌，为每一位客户提供优质高效的服务。
       此次服务月活动深刻诠释了优质服务乃立行之本的内涵，明确了服务兴行的重要意义，通过服务月活动的开展，进一步增强了该行员工的服务意识，为下一步继续提升服务工作质量，起到了良好的促进作用。