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       建行长沙定王台支行的柜台内接到一个电话，这个电话来自一位90岁高龄的老人凌奶奶，她在确认我们是位于省人医对面的建设银行后，提出希望我们银行能上门为她的老伴王爷爷开立一张银行卡。细问之下，凌奶奶说她的老伴王爷爷是一位退伍军人，两人住在浏正街的原群众艺术馆宿舍，此次开卡正是为了办一个能接收民政局发放给王爷爷的退伍军人补助金的账户，而90多岁高龄的王爷爷早已无法下床出门，更别提来银行办理业务。电话里，凌奶奶再三请求我们一定尽快上门办理业务，于是柜员邝楚楚在了解了具体情况后，将信息汇报给了营运委派易珊和营销主管。
     于是第二天，产品销售经理盛莉和客户经理文邹博便带着龙易行设备专程上门为老人办理开卡。在办理业务的过程中，盛莉发现王爷爷的名下有两个很久没有用过的一类账户活期存折，只能开立一张二类卡。王爷爷和凌奶奶都对这两个账户没有印象，家里也找不到相应的存折。于是只能叮嘱凌奶奶把家里安顿好后带好证件来网点将原有的存折代理挂失补办出来。等凌奶奶带着证件来到我们网点，已经是中午12点半，刚吃完午饭的盛莉牺牲了中午的休息时间为凌奶奶办理了挂失、补折等一系列业务。业务办理完后，凌奶奶对盛莉不断的表示着感谢，感谢我们网点为他们解决了燃眉之急，感谢盛莉对他们的热心和耐心，最终带着满意的笑容回家了。 这是定王台支行日常工作中的一个剪影，也是定王台支行的一贯风格。它折射出定王台支行上上下下每一位员工心中的服务理念：用热情和耐心倾情服务每一位客户，急客户之所急，想客户所想，认真解决客户面临的问题，用实际心动温暖每一位客户