工行江西赣州上犹支行开展积分兑换工作助推零售业务发展

                 为全面完成上级行下达的各项核心指标，落实中间业务创收，保证支行中间业务收入快速增长。今年以来，工商银行江西赣州上犹支行持续性地做好信用卡积分兑换工作，通过与商家合作、安排外呼人员、厅堂积极宣导等多渠道多形式，切实抓住积分创收的经营策略，以积极的态势、快速地行动，争取宝贵时间，掀起了一场积分兑换商品的小高潮。至2020年6月30日，当月为客户兑换了价值5万元的商品，位居全市前列。 
              督促有序。该行领导对于积分兑换工作高度重视，要求支行员工将积分兑换工作与“六月掘金”活动结合起来，珍惜每位到店客户。对于有信用卡的客户，由积分兑换专员负责查询积分，并兑换商品；对于无信用卡的客户，借助“码上赢”二维码方式积极推广。通过支行各员工的有效落实，不仅为广大工行忠实客户带来了福利，也有效带动了支行在电子银行、理财、信用卡、存款等各项业务的快速发展。 
           客户满意。针对前期积分兑换不理想的窘境，该行认真反思问题，充分听取客户意见，主要从商品实用性、质量性、价格上等方面改善和争取，与分行有关部门保持联系，积极引进更加优质的商户，要求商户做到价格实惠、质量保证、足够让利，从而营造更加和谐舒适的兑换氛围，让客户在一家商户兑换到所要商户，让客户体验到工行服务的实在性。 
              保障有力。该行在接到上级行下发的积分兑换的客户清单后，立即开展积分兑换部署工作。一是商户做好前期准备工作，由商户准备好足够的商品、积分查询兑换POS设备、招聘到充足的积分兑换人员，并将商品置于网点显眼而不影响运营的位置，方便兑换；二是设立积分兑换专员，负责针对清单客户坚持外拨营销工作，邀约客户前来兑换积分；三是支行员工与商户配合好，做好积分兑换的秩序保障工作，坚决杜绝投诉现象的发生。 
               广泛宣传。为有效保证积分兑换工作能够顺利且常态化运行，以此增加客户黏性和忠诚度，该行积极宣导，强化学习，让全行上下充分知晓积分兑换对于中收提高的贡献度以及中收作为利润增长的重要支撑作用。并且，为使客户了解到实时福利信息，该行要求员工通过网点显示屏、微信朋友圈转发H5、微信群等方式宣传，真正让广大客户了解到线下兑换商品的实惠性和线上兑换商品的方便性。