2020年，为不断提升服务水平，工行贵州六盘水六枝人民路支行紧紧围绕改进工作作风，以“提升文优服务”为主题，采取多项措施，全力打造优质服务网点，全心全意为客户服务，以实际行动建设客户满意的银行。
全力做好柜面服务。该行将网点柜台服务作为文优服务提升的主阵地，要求柜面服务人员严格按照标准服务流程为客户办理业务，在服务过程中做到热情、耐心、周到，使客户感受到员工的热情和诚恳，进一步提升其对该行的良好印象，有效提高客户的满意度和忠诚度。
做好厅堂服务工作。该行十分重视厅堂服务工作，要求大堂经理和引导员密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接及询问，根据客户的需求进行引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。
加强学习提升能力。该行深入开展业务知识和业务技能大练兵活动，通过培训学习和技能测评，不断提升服务人员的综合业务技能，进一步提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。
定期开展监督检查。在日常服务管理过程中，该行采取现场与非现场、定期与不定期相结合等方式，通过加强监督检查，确保全员将文明优质服务落到实处，养成习惯，扎实推进营业网点服务工作规范化、标准化、常态化管理，推动服务水平更上一个台阶。
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