工行进贤支行多措施开展信用卡“2020夏天特别行动”专项营销竞赛活动

       为抢抓三季度复工复产、消费回升带来的发展机遇，加快信用卡业务健康可持续发展，工行进贤支行积极响应上级行信用卡业务竞赛竞赛，部署多项措施全力开展信用卡“2020夏天特别行动”专项营销竞赛。

       高度重视，强化落实执行。该行高度重视此次专项营销竞赛活动，在分行竞赛办法下发后，迅速召开全行营销启动会，对分行此次专项营销竞赛活动进行部署，同时细化考核办法，有针对性的制定了支行专项考核办法，并配置专项营销费用，很好的鼓舞了员工的营销热情。

       加强组织推动，严肃考核奖惩。该行要求各网点、部分要组织全员认真领会上级行精神，做好方案的研读。各网点要落实“一日一网点一商户”的工作要求加大对网点周边专业市场、商业街区、菜市场的拓展力度，持续开展“到店+外拓”的网格化营销；同时紧盯“三高”行业重点商户，强化外拓争抢，力争提高商户活跃率和贡献率。各网点按日进行业绩上报，支行按周进行考评，对措施落实不到位、业绩不理想的网点及人员严肃问责。

      强化活动宣传，确保活动开展有声有色。一是各网点要立足阵地营销，将各式活动海报进行张贴，对前来办理业务的客户进行宣传；二是做好线上推广活动，要活动总省行各类优惠活动，对各式活动在微信朋友圈进行广泛推广宣传，同时鼓励员工进行创作，撰写软文、制作H5进行线上宣传。

      注重风险控制，坚持风险和发展两手抓。一是严把客户准入关，坚持“亲访亲签”，把控业务的真实性，遵守业务操作规程，重点强化“大额必核”和电话回访制度，严防信用卡不良“前清后溢”现象发生。二是强化清收处置。指定专人对逾期客户开展清收，针对N1-N3期限段的早期逾期客户，开展重点催收工作，严控逾期贷款的裂变率。

       做好优质服务，切实压降客户投诉。该行严格落实信用卡客户投诉专项治理活动方案要求，有专人负责对客户投诉咨询进行处理解答，对当前客户投诉集中的ETC、年费等问题进行全员学习，了解处理流程，严禁敷衍了解、推诿塞责，呆滞处理不当、引发重复投诉和转办投诉等问题，严格落实首问负责制，严防重大恶性投诉和负面舆情