工行南昌青山湖支行真诚服务赢得客户认可并存入大额存单

      七月的一日，骄阳似火，一位头发花白，步履蹒跚的老人来到网点到工行南昌青山湖天香园网点大厅，客服经理见状赶忙上前迎接，并轻声询问到：“奶奶，请问您需要办理什么业务呢。这么热的天气您一个人从哪边过来的呀，是不是有很急的事情？”后面老人告知，她今年已经84岁了，儿子长居国外，只有一人住在附近养老院，今天她特意打车过来为的就是领取前两天在养老院里附行式工行ATM机里面被吞掉的一张卡。客服经理听后赶忙说“奶奶，别着急，我现在就去帮您查看卡有没有送到我们这来。”倒来一杯水请老人坐下，立刻从吞没卡记录里面找到老人的卡并为其办理领卡手续。办理领卡的同时，客服经理担心老人是不是做了口头挂失，于是为其查询了卡片状态，输入密码发现卡片果然做了临时挂失，并看到其活期账户里有四十余万存款，客服经理关切地问：“奶奶，您活期里40多万放了多久了呀，您这样放在活期利息很少很不划算的。我们可以帮您将钱存入一年期的大额存单，这样一来，您一年可以多出8000多元的收入，假如临时要用钱，这个也是可以随时支取的！”老人听后，仿佛被人说中了心思，表示自己一直想要做一个类似的存款，但是自己不知道严格怎么办，今天告知她这个信息，她实在是太高兴了。于是客服经理便将老人的40万存款存入一年期大额存单，并为其打印出对账本和纸质回单，上面写了到期日和到期利息，并且写下了自己的名字和联系方式，告诉人老今后不论是业务上或者生活中有什么问题，都可以随时联系我。
      耐心细致的态度的专业的服务让客户感受到了我行真诚用心的服务，赢得了客户的认同和信任，让客户成为了我行的忠实客户。
      1、真正做到用心服务，站在客户的角度思考问题，以客户的效益最大化为出发点，推荐真正适合客户的产品，才能更好的吸引客户、获取客户、留住客户。
      2、熟悉工行产品业务，工作人员根据我行大额存单利率上浮，可提前支取等特点向合适的客户推荐相应的产品，用真诚的服务赢得客户的信赖并使之成为我行最忠诚的客户。