工行保定古城支行营业室“创城”工作常态化推进（工行温度）

    工行保定古城支行营业室结合网点自身实际情况对网点环境卫生、基础设施、门前三包、文明行为等方面进行全面自查，及时发现问题并迅速制定行之有效的“创城”工作实施方案进行整改。争创文明网点，提供优质服务，打造精品网点，展现大行风采。
    一、确保日常卫生达标。网点负责人不定期对营业网点进行环境卫生突击抽查，每次检查覆盖自助智能区、大堂等候区、办公室、现金区、非现金柜台等位置，重点从地面卫生、物品摆放等方面细致检查。用心用力、尽职尽责做好分内事情，将网点环境卫生管理纳入常态化，积极搞好环境卫生，确保日常卫生达标，有效改善网点卫生质量和厅堂形象。
    二、改善便民服务设施。为进一步提升客户服务体验，该行营业室逐渐加大便民服务设施的建设力度。在网点一楼大堂开辟便民服务区，设置多功能手机充电器、针线盒、简易医疗箱等基础便民设施，竭力为客户带来温馨周到的金融服务体验。优化提升网点便民服务设施，有效打造服务品质，提升客户获得感，让更多客户享受到网点服务的贴心温暖。
    三、成立服务督导小组。为巩固提升网点规范化服务质量，该行营业室注重服务可持续性，培养员工从日常抓起，从细节入手，从习惯改变，时刻将“温情服务”“微笑服务”自然于心。网点成立服务督导小组，小组成员着重从业务素质、服务口碑、服务形象等方面对全员进行监督，全面提高服务能力，助力创城工作有序推进。