工行萍乡分行多点发力提质企网证书业务工作取得明显成效

    目前，我行在企网集中注册和柜面变更新流程中，开户网点通过主机系统发放企业网银证书后，电话银行外呼系统自动生成企业网银证书发放核实外拨任务，省行95588中心外拨核实成功后系统自动解冻客户证书，因95588人工坐席原则上使用自动外拨方式联系企业法人或财务主管，外拨次数一般也不会超过三次。
   工行萍乡分行严格按照企网集中注册和柜面变更流程的有关规定和要求，按部就班，循规有序，规范操作流程，有效防范和化解企业网银客户证书解冻业务风险。该行营业网点受理企网相关业务时，使用正确交易查询企业法人或财务主管的姓名和联系电话等相关信息，审核确认无误使用通用机打凭证打印出上述联络信息，连同申请表等其他资料一并送省行集中处理。为保证后续电话银行中心的成功外拨，该行网点优先采集企业法人或财务主管的手机号码，并通知本企业法人或财务主管等联系人保持电话畅通，及时接听95588来电，核实成功后系统自动解冻客户证书。
指定企网集中注册专职操作员不定期在内部管理系统查看95588核实结果及退回业务原因，核实“外拨异常信息”结果通知后在规定时间内进行相应规范化处理，统计企网证书版客户开户明细上报省行审查，并做好新增企网证书客户回访结果的后续跟进服务和未领证书客户风险防范工作，及时反馈省行。