工行保定红星支行召开第八次服务分析会提高运行质量（工行温度）

    近日，工行保定红星支行召开了由主管行长、部门经理及网点负责人、客户经理参加的第八次服务分析会议,查漏补缺,提升运行质量。
    一、提高风险防范意识，加强制度文件学习。网点要及时传达分行各类管理文件和会议精神，让员工围绕自身工作情况查找不足和操作风险点，真正让员工明白什么是不能做的，怎么做才正确，从而杜绝制度执行中的松懈和侥幸心理，切实提高员工抵御风险的能力。
    二、强化网点负责人履职。网点负责人要首先做好本职工作为网点员工树立良好榜样，确保关于履职项不发生任何问题。做好监督和管理工作，提高自身及网点员工对从事岗位的风险管理、应急处置和自我保护能力。
    三、加强培训。8月重点学习规范为“厅堂服务三个主动”即主动问候接待到店客户，主动询问需求并做好分流引导，主动礼送客户。辖属网点及时召开全员晨会对“三个主动”进一步加强培训和实地演练，将临柜服务分解讲解，通过实地操作让员工之间彼此找出问题和不足，使员工熟练掌握，形成服务习惯。
    四、加强检查督导。该行开展对所辖全部网点的现场服务督导和非现场检查，并对服务督导检查期间做好相关记录，包括督导方式、督导时间、督导发现的问题等内容，发现问题迅速落实整改。