工行抚州分行践行”四化”提升服务能力

    近年来，工行抚州分行实施服务营销能力提升项目工程，通过各种途径持续做好网点”四化”工作，使网点营销环境规范、服务规范一致、个性化营销能力得到提升。
    固化环境设施标准化。按照统一模式，对重新规划的营业网点服务区域，完善各功能分区，明确各区管理人员，落实服务到位、管理到人措施。
    服务标准规范常态化。为提高服务规范常态化，要求营业网点每天晨会从检查仪容仪表、微笑服务、站立微笑迎接第一批客户、规范全行服务“七部曲”开始，检查网点全员穿着打扮、身体姿势、服务语言、厅堂服务管理营销情况，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。
    营销客户服务个性化。把联动营销安排细分到人，提高服务效率和效能;充分发挥大堂经理识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，实施“差别化、个性化”联动营销;利用客户等候时间开展厅堂微沙龙，最大限度提升服务能力。
    固化服务检查严格化。要求网点采取定期检查、不定期检查、现场检查及非现场检查相结合等多种形式进行服务检查，安排专人进行负责，制定考核制度，以带动全行服务执行能力的提升。