工行南昌高新京东支行多举措贯彻实行客服经理通岗制度

    今年以来，工行南昌高新京东支行积极响应上级行对营业网点岗位设置的要求，多举措贯彻实行客服经理通岗制度，根据网点人员配置情况，优化劳动组合，促进网点营销效率的提升。
    一、提升履职能力。通岗设置对客服经理的履职能力提出了新的要求。客服经理既要熟悉柜面业务操作、还要熟悉理财业务。网点对客服经理进行了通岗培训，并从简单业务营销入手，员工履职能力得到显著提升。
    二、贯彻服务理念。晨会中让客服经理学习新的服务理念，坚持线上营销与线下营销相结合，在网点推广营销电子银行等网络金融产品，提升客户体验，培养客户使用工行APP的习惯，增强客户黏性。
    三、强化营销能力。客服经理在为到店客户提供服务的时候，通过与客户面对面交流，挖掘客户的业务需求。要求每位客服经理至少能够掌握三种主要产品的营销话术，在营销过程中能够做到有的放矢，强化阵地营销服务能力。
    四、严守操作规程。要求客服经理以风险控制为底线，学习规章制度。网点员工在面对新的岗位职责的同时，第一时间了解岗位红线，心中做到警钟长鸣。