工行抚州分行多举措加强代理个人信用报告自助查询管理

    根据人行《中国人民银行征信中心江西省分中心关于做好金融机构代理个人信用报告自助查询服务的通知》（南银征信分中心〔2018〕20号）等文件要求，工行抚州分行多举措加强个人信用报告自助查询服务管理，确保自助查询服务稳定、安全、高效。 
    一、强化学习 明确分工。该行制定《代理个人信用报告自助查询管理办法》，明确征信管理部门为牵头部门，要求各行、各网点要充分利用晨、夕会时间加强学习，熟悉代理个人信用报告自助查询服务是为社会公众提供本人信用报告查询服务,是人民银行个人信用报告查询服务的延伸，接受所在地人民银行业务指导和监督管理。按照“谁主管、谁负责、谁使用、谁负责”的原则履行职。 
    二、合理布局，实现双赢。该行严格按照当地人行规定布设自助查询机，优先布放在厅堂有人值守的自助服务区域或个贷服务专区，并遵循一是先自助后人工原则。实现到店客户自然分流，避免交叉迂回。二是客户员工双赢原则。充分考虑客户使用习惯和员工工作便捷，提高客户到店办理业务的舒适性、便捷性和私密性。三是高效集约原则。提高厅堂空间利用率和机具使用效率，减少厅堂服务人员无效走动距离和业务办理折返次数。四是营销导向原则。在自助查询机附近合理布放个人贷款宣传折页等营销物料，使客户适时接触各类营销信息，有效激发其业务办理需求。 
    三、加强培训，规范操作。该行将结合业务需要及人行要求安排必要的岗前培训及业务指导。明确网点客户经理营销服务管理要求，制定营销服务规范，详细针对到店查询信用报告客户制定营销服务流程及标准话术，将融资产品营销工作嵌入自助查询服务的全流程管理模式中。 
    四、加强维护，正常运行。一是代理网点建立自助查询设备管理登记簿，对日常管理中的机柜钥匙交接情况、故障处理情况、每日巡查情况等予以登记。二是指定专人负责维护服务区域的工作秩序和卫生清洁，对社会公众使用设备提供现场指导和咨询，及时补充打印纸、更换硒鼓、响应和处理故障，定期清洁、监控设备运行状况等工作。三是除出现故障外，网点正常工作时间内不得关闭自助查询机和停止自助查询服务。 
    五、强化考核，奖惩到位。该行将定期进行查询机的检查和考核工作。对因管理不力、维护不当，导致查询机具运行率过低或客户大量投诉的支行和网点，将给予通报批评，直至撤销自助查询机安放。