工行南昌青山湖支行提升客户防范诈骗能力

        近年来，各种金融诈骗手段层出不穷，客户防不胜防，身为银行工作人员的我们，在工作中要时刻保持高度敏感性，提高风险意识，注意客户的言行，消除风险隐患，为保障客户资金安全贡献力量。
       一、强化业务学习，提高风险意识。网点要积极组织员工学习风控案例，及时分享新型诈骗案例，提高员工有效识破网络诈骗的意识。大堂经理在大厅内也要经常对客户进行有意识的防诈骗宣传，帮助客户提高风险意识。加强网点现场管理，积极主动为客户服务。要加强网点的现场管理，积极主动为客户服务，了解客户的真实需求，不能将审查和服务流于形式。 
       二、加强网点管理，提高防范能力。加强网点现场管理，客服经理既要主动积极为客户服务，也要留心客户异常行为，了解客户真实需求，在日常业务审核中，多跟客户沟通，强调客户真实意愿，对有异常业务及时上报，不能将业务审核流于形式。
       三、普及金融知识，加大宣传力度。加强金融知识普及，提升客户风险防范能力。网点要通过LED，张贴提示，厅堂微沙龙等多种渠道，对客户进行各类金融知识科普，告诫客户不要轻信各种高利息广告，保护号自己的账户和密码，提升其防范诈骗，加强预警的能力。
       四、注重客户细节，提升服务技能。在客户办理业务时，客服经理要多加留心，多听多看多观察多提醒，针对可疑交易，注意客户情绪，尤其是汇款业务，一旦发现可疑，应当立即停止办理，客户情绪激动时，我们也要有技巧的开展服务，耐心劝说，讲明原委，切不可升级为服务事件。