建行海宁支行：“云服务”疫情下银行人的贴心方式

      2020年的开局，世界教会我们珍惜。一场始料不及的新冠疫情，刹慢了华夏大地滚滚的车轮。为全面配合疫情防控，百姓自觉减少外出，自春节以来我行业务及客户服务工作亦受到一定影响。在危机中，建行积极履行社会责任，展现大行担当，探索创新客户服务新模式，以建行云服务为客户送上蓝色温暖。
云工作室，客户经理在线on call
      疫情前期，客户自我隔离，多数物理网点休班，客户服务能力亟需补充。海宁支行在危机中求突破，在上级行的引导布置下，有力推进客户经理云工作室的建设，打造客户服务的云端窗口。在第一时间，全辖20名网点客户经理完成了云工作室的开通和资讯添加，通过朋友圈发送、私信，穿透疫情隔离的空间限制，为客户送上第一手的优质社会、金融资讯。
      为疫情而特别上架的丁香医生防控模块，更是受到了客户的一致好评，每日清晰的图表汇总、数据更新，让客户及时了解疫情发展最新动态，以透明信息为客户增添了一份放心与安心。云工作室也有效解决了客户无法前来网点的难题，通过客户经理云在线，为客户推荐最新产品，及时满足客户特殊时期的金融服务需求。同时，支行也将云工作室作为客户投资者教育的有力平台，当我们不能在现实中相会，那就让我们在“云端”相遇。在今年3.15，支行专门组织了云工作室朋友圈暖心刷屏活动，“消费者权益保护，建设银行温馨提醒”配上云工作室的金融知识普及海报，为客户上了生动一课。
空中沙龙，有“需”千里来相会
      网点沙龙是我们银行日常服务的常见方式，因为疫情原因，自年初来，各项客户活动开展受到阻滞。网点不开，员工不停，不搞聚集，远程联系，在支行个人部的引导布置下，全辖12个网点迅速拉启了微信空中沙龙的大幕。朋友圈的活动预告、入群后的暖场红包、亲切的问候视频、语音配上文字和图片，客户足不出户就可以通过手机了解到我行最新的产品。近期结合时事热点开展的LPR房贷转换讲解、消费者权益保护等主题沙龙更是受到了客户的追捧。至目前，支行已累计开展空中沙龙40余场。
      只要客户有需求，建行便想方设法在您身边，如果老的路走不通，那我们就走出一条新的路。疫情之下空中沙龙的开展，是建行转型发展、谋求创新的一个小小缩影。以客户为中心，是每一个建行人不变的服务理念。
抗击疫情，海宁支行在行动，服务客户，我们的脚步不曾停歇。我们用身体的隔离防控病毒，我们用在线的温暖传递爱。建行云服务，贴心为客户，蓝色力量伴客户走出冬日。我们坚信，再冷的冬天终将过去，待到胜利之时，让我们一起摘下口罩，春风中繁花与共，再牵双手话未来。