合规伴我行 客户在我心

   如何营销或拒绝客户，如何与客户打交道其实这也是一个合规的话题。
近段时间，营销了一笔信用消费贷款业务，客户是我的中学老师，申请贷款15万元用于装修新房子，本来以为和老师很熟悉了，营销这笔业务会很容易成功的，可竟然没有想到，因为提交贷款资料的事情，却让老师对我产生了不信任感。
    那天老师来办理贷款，经查征信，征信报告显示有一笔住房按揭贷款12万元，老师看了征信报告对我说：“这是我今年按揭的一套住房，这次贷款就是用于装修这套新房子，我现在正急需资金，希望你能快点办好贷款。”老师接着问我：“住房按揭对我这次贷款有什么影响吗？”看完了老师提交的贷款资料，我回答说：“老师，我们会尽快帮你办好贷款的，你还需要提供你现在住房的房产证，这样就可以抵消你的按揭贷款了。”老师听了我的回答，对我说：  “你真是麻烦，我办的是信用贷款又不是抵押贷款，我已经提供了收入证明和银行流水，又提供了教师资格证，还需要我提供房产证吗？”征信上不显示了我有一套住房吗？难道你不相信这两套住房都是我的吗？又说：“少一份资料都不可以，我还要来找你办贷款。”看到老师突然生气的样子，我感到有些意外，我赶紧向老师解释说：“这是业务规定，都是这样办的，提供房产证是用于留取复印件和影像资料，不是抵押……。”可还没等我解释说完，老师就说： “ 算了，不为难你了。”
    看到老师拿起资料走了，想起了老师说的那句话：“少一份资料都不可以，我还要来找你办贷款。”这时候我心里很不是滋味。然而细想起来，老师说的话也没什么错误，而我说的话也是按业务规章向老师解释的，这笔业务不但没有营销成功，原来单纯的师生关系却因为贷款业务变得了复杂起来，究竟是哪个环节出了问题，我不断责问并反省自己。当时营销这笔贷款业务，就是希望老师能在我们银行成功授信并办理好这笔信用消费贷款，这样既营销发展了业务，也能解决老师急用资金的贷款需求，既然老师有贷款资金需求，我想，我更应该主动一点与老师保持好沟通，而不是遇到一点困难就退缩或是放弃。换一种方式与老师再沟通沟通会如何呢？于是我拨通了老师的手机，对老师说：“老师，我有些地方还没有向你解释清楚，提供房产证资料是为了增加你贷款的信用评级和增加授信额度，办理贷款业务，资料提交完整和资料的合规，这是有利于加快时间审批你这笔贷款的。”老师说：“原来是这样的，你之前又没有这样解释清楚，如果这样的话，我还是到你们银行来办理这笔贷款。”打电话和老师沟通后，没想到老师这么爽快就答应了下来，这让我感到很惊喜，第三天，老师拿到了这笔15万元的信用消费贷款。
    在办理业务的过程中，在营销或是拒绝客户时，常常会因为客户提交资料这样类似事情与客户发生一些小争执，面对客户的不理解或不配合，我们首先要懂得尊重客户的不同看法，然后转换一个角度为客户着想，转变一种方式与客户沟通，有时候可能一句话表达的不同，一个沟通方式的转变，就能赢得客户对我们的尊重和信任，最后客户就会给你一个意想不到的惊喜。合规在人人面前都是平等的，合规与你我一路同行，只有尊重合规发展的客观规律，尊重客户的不同见解，把客户装在心中，业务发展才能创造价值。