【服务高质量发展·工行在行动】工行贵州六盘水凉都宫支行营业室全力提升服务质量

       2020年9月，全国文明城市的创建圆满结束，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室以创文为契机，全力整改网点服务所存在的问题，对网点营业环境、增强客户进店体验感、服务客户态度等方面都做出严格要求，整改效果较好。
       创建干净整洁的营业环境。每日营业前，该行要求保洁务必处理好所有智能设备、排队叫号机、桌椅等硬件设施的清洁工作；营业中，疫情期间防控措施不可断，该行要求保洁对智能设备尤其是ATM机进行二次清洁，确保客户使用安全；营业终，该行要求保洁对营业一天后的大厅进行整理清扫，为次日营业做好准备。以最干净整洁的营业环境迎接每一位客户的到来。
       营造和谐友善的服务氛围。微笑面对每一位到店客户，认真做好服务“7+9”是该行服务客户的基础；厅堂与柜面联动，最大限度减少客户“走弯路”是该行服务客户的根本；高效率的引导分流，减少客户等候时长是客户维护的保障。该行从多维度着手，做好客户从进店到离店的业务引导，以最短的时间急客户之所急、想客户之所想，在增强客户体验感的同时，能有效维护营业网点秩序，提高员工的办事效率。
      下一步，该行将继续秉持“客户至上”的服务理念，以更加饱满、热情的精神面貌迎接每一位到店客户，全力提升服务质量。