一、案例经过
近日，一位中年客户到大堂咨询手机银行调额的问题，经客户阐述后，大堂经理得知由于客户对于手机银行对外转账额度太低表示不满，遂到网点来求助。大堂经理在操作过程中，发现客户手机微信以及支付宝有多条提示收款信息，遂问客户是否有店铺，并且立即向客户营销我行商户二维码，告知客户若扫我行二维码，资金可以直接到我行银行卡，简化了流程，并且也省去了手续费。客户欣然同意，大堂经理与客户约定了时间上门办理商户。随后大堂经理提醒客户办理二维码需要身份证以及我行银行卡，并且指导客户调整了限额。
二、案例分析
本次案例中，客户经理在知悉客户需求后适时营销产品，通过与客户的沟通，及时为其推荐合适的产品，随后通过丰富的业务知识和专业的业务能力，耐心详细地解答了客户有关于商家二维码业务的办理流程和使用规范，有效提高客户的满意度和信任度，与客户建立良好的关系。
三、案例启示
（一）耐心引导，赢得信任。对于上门求助的客户，要抓住营销机会，产品需因人而异、因地制宜。
（二）细心观察，主动出击。在指导客户过程中，可以留心观察客户的信息，从而主动出击，营销合适的产品。为客户设身处地着想，丰富业务知识，强化业务技能，从产品推介转变为客户经理，与客户建立更多沟通，提供工行专业、全面的金融服务。
（三）坚持不懈，其利断金。与客户加上联系方式，可以适时与客户联络感情，并且提醒客户相关事宜，最终才能成功营销产品。优质的服务能够提高客户满意度和信任度，建立稳固的客户关系，通过与客户的沟通和了解，提供符合客户需求的解决方案，并及时回应客户的反馈和需求，能增强客户对银行的信任和忠诚度。
