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工行保定开发区支行为客户兑换残损币 提升客户满意度

发布时间:2024-04-23
近日,工行保定开发区支行营业室迎来了一位特殊客户,随他而来的是一个大大的塑料袋,里面装满了数百张一角五角的纸币以及上千枚各种面额的老版硬币,通过了解后,原来客户家里开了一个小超市,这些残破的零钱都是在家里堆积发现的,客户出于对该行的信任,来到营业室。“放心吧,解决客户的困难是我们工商银行的使命,兑换脏污、残损币也是国家交给我们的职责”营业室负责人这样回复客户。该行第一时间与现金区柜员交流,考虑到中午只有一个现金窗口以及清点所需时间太长,为了不影响其他客户办理业务,也不让这位客户等待时间太久,她决定与现金柜员一起把这些脏污残损币进行清分,若有其他客户来办理业务,就由她自己进行清点。至此,立即开始行动,由于残币存放时间太长,稍有不慎就会造成废钞,硬币又是不同面额,数量巨大,还要在清点时忍受其所散发出的刺鼻味道,所以清点工作显得十分艰难,经过了漫长的两个多小时,终于全部清分完毕,最大限度减少了残币兑换的损失,最终给客户将钱存到了卡中,客户表示十分感谢,对该行的服务高度认可与赞扬。
 
 
来源:工行保定分行
作者:工宣